Trong thời đại công nghệ 4.0 thì tiếp thị qua điện thoại là một trong những phương thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thuận tiện và tiết kiệm chi phí nhất.
Mẫu kịch bản lên sẵn trước khi gọi điện cũng là một việc rất quan trọng cho các bạn môi giới. Dù có data khách hàng nhưng nếu không có cách gọi điện thuyết phục thì cũng sẽ không đạt hiệu quả cao. Với mong muốn có thể mang đến cho các bạn một kịch bản thuyết phục và hợp lý về salephone. Nhadat24h.net xin được phép chia sẻ một số kịch bản dưới đây, hi vọng chúng tôi sẽ mang đến cho các bạn những thông tin hữu ích nhất.
Kịch bản 1: Kịch bản telesale đối với các dự án đang mở bán
Xin chào Anh/ Chị... E là .... nhân viên công ty..... Hiện tại bên em sắp mở bán dự án.... (giới thiệu sơ qua về dự án) tại...vào ngày....
Nếu anh/chị quan tâm, e trân trọng mời anh chị qua xem để có thể nắm rõ hơn ạ.
[Chờ khách hàng trả lời]
Dạ, em rất hân hạnh được đón tiếp. Cảm ơn anh, chị đã dành thời gian nghe điện thoại của em. Chúc anh, chị một ngày vui vẻ ạ!
Kịch bản 2: Kịch bản telesale bất động sản để mở rộng tệp khách hàng
Đây là kịch bản mà bạn gọi cho một khách hàng thân thiết đã từng mua sản phẩm bên bạn bán. Qua đó bạn có thể mở rộng lượng khách hàng đầu tư hoặc mua nhà đất để ở.
E chào Anh/chị. Em A bên công ty ... đã từng bán dự án...mà anh/ chị đã mua đó ạ. Đợt này bên e đang chào bán dự án mới anh chị tham khảo hoặc có bạn bè nào quan tâm đến đầu tư bất động sản không ạ?
[Dừng lại để khách hàng trả lời]
Dạ vâng ạ. Không sao đâu ạ. Nếu ai có nhu cầu anh, chị có thể cho em thông tin để em trao đổi trực tiếp. E cảm ơn rất nhiều. Chúc Anh/chị một ngày làm việc hiệu quả ạ!
Kịch bản 3: Kịch bản telesale BĐS nếu những chương trình khuyến mại, ưu đãi ngay từ cuộc gọi bắt đầu.
E chào anh/chị.
E là...gọi cho anh từ dự án... do công ty...đang bán. Em xin phép được chia sẻ cơ hội đầu tư sinh lời cao lên đến 15% cho anh/chị được không ạ?
[Chờ khách hàng trả lời] Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục trình bày nếu khách hàng từ chối thì xin cảm ơn!
- Khách hàng đồng ý, bạn nên lưu ý đưa ra một số chương trình nổi bật cao nhất
Kết thúc cuộc gọi: Bạn gửi lời cảm ơn khách hàng. E cảm ơn. Anh/chị cho em địa chỉ mail em sẽ gửi chi tiết các khuyến mại để anh/ chị xem lại cho cụ thể. Em xin phép mời anh/chị đến tham quan dự án vào ngày.... E chào anh/chị, chúc Anh/chị một ngày may mắn ạ.
Kịch bản 4: Kịch bản sale phone BĐS giao tiếp với khách hàng khi có nhu cầu mua lại bất động sản tại một khu vực nhất định.
E chào anh/chị. E là ... nhân viên công ty ...E rất xin lỗi vì đã làm phiền anh chị. Hiện tại đất trong khu vực...đang nóng, giá lên từng ngày. Anh/chị có muốn tận dụng thời cơ để đầu tư không ạ. Anh/chị có thể tham khảo trực tiếp dự án, e sẽ hỗ trợ anh/chị bất kỳ lúc nào anh chị cần ạ.
E cảm ơn anh chị rất nhiều!
Kịch bản 5: Bạn lưu ý gây sự quan tâm chú ý từ mối quan hệ trước
Đây là kịch bản dành cho những bạn có quen biết với khách hàng
E chào anh/chị...em là...Có lần anh/chị em mình đã gặp nhau rồi ạ. Anh/Chị dạo này có khỏe không ạ?
Trước em có giới thiệu em bên công ty... bán bất động sản. Bên em đang phân phối dự án ...không biết đợt này anh/chị có đầu tư không ạ để e tư vấn ạ. Nếu anh/chị quan tâm e xin chia sẻ vì dự án này giá hợp lý và nhiều các chương trình khuyến mại thu hút khách hàng ạ.
Những lưu ý khi lên kịch bản để gọi điện cho khách hàng
- Tìm những data khách hàng có nhu cầu mua thật sự
- Phân tích qua đối tượng khách hàng về nhu cầu và sự quan tâm của họ
- Lên kịch bản trước khi gọi cho khách hàng xem đối tượng là khách hàng như thế nào với mình.
- Soạn sẵn mail ưu tiên các chương trình khuyến mại đầu tiên để thu hút khách hàng quan tâm.
Để có thể gây chú ý được với khách hàng, bạn hãy tìm hiểu thật kỹ dự án bạn đang chào bán như việc nắm bắt được vị trí, quy mô, tiện ích, thiết kế chi tiết dự án, thông tin giá bán, các chương trình khuyến mại, hỗ trợ khách hàng, ngân hàng giải ngân cho vay. Đặc biệt là pháp lý dự án, đồng thời bạn nên so sánh với một số dự án lân cận về giá, tiện ích, hay chính sách...Đây chính là then chốt giúp bạn truyền đạt, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Bạn phải nắm thật vững kiến thức vì khách hàng có thể đưa ra các câu hỏi bất ngờ. Nếu không trả lời được bạn sẽ làm mất điểm, giảm sự tin tưởng của khách hàng.
Thái độ giao tiếp
Nếu bạn mới vào nghề, việc này thật sự rất quan trọng, bạn luôn chuẩn bị sẵn bộ salekit bên cạnh trước khi gọi cho khách hàng
Hơn thế nữa thái độ lịch sự, tự tin, nói chuyện dứt khoát, không ấp úng. Bạn phải luôn ở thế chủ động, luôn nở nụ cười, sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách.
Xây dựng mối quan hệ
Bạn đừng coi bạn là một người bán hàng mà phải là một người bạn, luôn luôn lắng nghe và hiểu được những tâm tư, kỳ vọng của khách hàng. Khi đã thân thiết với khách hàng từ đó bạn có thể có được những khách hàng khác từ sự tin tưởng và giới thiệu.
Ngoài ra một lưu ý bạn tránh gọi điện cho khách hàng lúc giờ nghỉ trưa, nếu khách hàng bận bạn có thể xin phép được gọi điện lại tránh làm phiền trong khi khách đang bận. Bạn có thể tham khảo hoặc học hỏi những đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn từ đó đúc kết cho mình nhưng kỹ năng giao tiếp tốt nhất.
Trên đây là những mẫu kịch bản sale phone có thể giúp bạn mang lại những hiệu quả cao. Mặc dù vậy bạn nên tiếp cận khách hàng bằng kinh nghiệm bản thân, bằng kỹ năng, bằng chính sự hiểu biết của mình để thu hút khách hàng quan tâm thật sự.
Chúc bạn sẽ gặp được thành công trong vai trò là một nhân viên telesale bán bất động sản cũng như trong quá trình giao tiếp tiếp cận khách hàng.
Đào Thu Trang- Nhadat24h.net